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夜间用车半小时手机显示“骑一宿” 橙风共享单车:部分车锁故障 已退款

我要评论 来源:黑龙江晨报  2018/7/4 10:03:50  作者:王雪梅  浏览次数:
 

  App显示自行车用了643分钟,消费22元。

  东北网7月4日讯 2日上午,哈市市民马女士向记者反映,自己1日21时在香坊区菜艺街位置使用橙风共享单车,用时半个小时骑行到自家金瑞林城小区。到家楼下后,她像往常一样锁车上楼。但第二天早晨醒来,却发现手机软件系统上的骑行时间显示近600分钟,并且骑行费用持续在上涨。她下楼发现车辆早已不在,便通过软件给系统客服打电话,可打了一个多小时一直无人接听。

  车已上锁

  App显示还在跑

  马女士称,自己是橙风共享单车老用户,每次短途出行都会选择用单车。2日7时许,打算上班的马女士打算再次使用单车出行,可拿出手机打开App一看,发现从昨晚开始,显示自己一直在骑行,骑行时间已近600分钟,费用达20元,而且还在持续上涨。自己已无法再进行扫码骑车。

  “我当时吓了一跳,在楼下明明锁车了,为啥显示我骑了一宿呢?我每次骑车回来两块钱就够了,这次竟然显示20多块钱。”马女士称,发现情况后她立即下楼,发现前一天停在楼下的共享单车已经不在。马女士通过App向橙风共享单车客服打电话,从7点开始一个小时时间打了8个电话,一直无人接听。

  马女士称,7时55分,系统突然出现一条消息,显示“结束用车,骑行时间643分钟,消费金额22元”。马女士称,虽然软件显示车辆停止骑行费用也停止上涨了,但这钱总觉得花得特别冤。

  多收费用

  已退回用户账户中

  记者拨打了橙风共享单车客服电话,客服人员称客服是24小时在线,可能马女士拨打电话的时候赶上了用车及电话接听高峰期,建议可以和网络客服联系。但在App界面上,记者并没发现网络客服界面。

  11时许,橙风共享单车哈尔滨区域负责人王楠给记者打来电话表示,目前发现部分编码“4511”开头的车辆遭到人为破坏,车锁出现了故障,正在进行修复。对于客服问题王楠称,客服为24小时分班,晚上值班人员少,电话打通没人接可能是客服休息了,换岗期间出现了空岗。对于马女士遇到的问题,会将多支付部分的费用进行退费。

  12时许,马女士打来电话称,共享单车已将多支付的20元钱退回到自己的账户中。

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